配送ポリシー

世界各国への配送

ドイツおよび国選択メニューとチェックアウトで選択できる海外の配送先へお届けします。送料は1注文あたり4.90ユーロです。割引適用後の商品合計が49ユーロ以上の場合、送料は無料です。

送料は、ご注文を確定する前にチェックアウト画面に表示されます。

国際配送

ショップ内の国・地域選択から配送先の国を選択してください。チェックアウト時に、配送先住所、お住まいの国で利用可能な配送オプション、および表示される合計金額に基づいて、適用される配送情報が決定されます。配送オプションは、配送先の国と商品によって異なる場合があります。

国境を越える配送の場合、仕向国、商品の原産国、商品の価格によっては、追加の税金、関税、通関手数料が発生する場合があります。定額送料は免税輸入を保証するものではありません。

処理と配送

処理時間は2～3日です。ドイツ国内への配送の場合、注文が集中する時期には、その後の発送に6～9日かかる場合があります。国際配送の場合、輸送時間は配送先の国と通関手続きによって異なります。商品ページまたはチェックアウト画面に表示される配送時間が異なる場合は、そちらが優先されます。

弊社は提携配送業者を通じて商品を発送いたします。ご注文いただいた商品によっては、複数の荷物に分かれてお届けする場合がございます。

ご注文の商品が発送されると、発送確認メールが届きます。追跡サービスが利用可能な場合は、追跡リンクが記載されています。

商品の配送時間やご注文状況に関するご質問は、support@nelvie.deまでお問い合わせください。既にご注文済みの商品に関するご質問の場合は、ご注文番号をご明記ください。

返品

返品は、お客様アカウントから登録できます。返品先住所は、NELVIE / Nuveka Limited, Zinkenstraße 22, 78661 Dietingen, Germany です。キャンセルの場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。ただし、欠陥に関する正当なクレームは除きます。詳細およびキャンセルフォームのサンプルは、「キャンセルと返品」のページをご覧ください。