Politique de confidentialité

Responsable du traitement : Nuveka Limited, 36 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong. E-mail : support@nelvie.de. NELVIE est la boutique en ligne exploitée par Nuveka Limited.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

NELVIE exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). NELVIE utilise la plateforme Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez, achetez ou interagissez de quelque manière que ce soit avec les Services. En cas de conflit entre nos Conditions générales et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux services, vous confirmez avoir pris connaissance de cette politique et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données telles que décrites ici.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui permettent d’identifier une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisée de telle sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ou de vous être raisonnablement associées. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions qui en découlent, en fonction de votre utilisation des services, de votre lieu de résidence et conformément à la législation applicable :

• Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
• Informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations transactionnelles, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions précédentes.
• Les communications avec nous , y compris les informations que vous nous fournissez dans le cadre de ces communications, par exemple lorsque vous contactez le service client.
• Informations relatives à l'appareil , notamment des informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris les informations concernant votre interaction avec les services, notamment la manière et le moment où vous interagissez avec les services ou les utilisez.

Sources de données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles provenant des sources suivantes :

• Directement auprès de vous , notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles ;
• Automatiquement via les services , y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, ainsi que par le biais de l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• De la part de nos prestataires de services , notamment lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies, et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données personnelles en notre nom ;
• De nos partenaires ou d'autres fournisseurs tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de laisser des avis et vous offrir une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits similaires à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, notamment pour vous envoyer des messages marketing, promotionnels et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter et enquêter sur toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, et prendre les mesures appropriées à cet égard, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser nos services et de créer un compte, il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ni aucun autre identifiant de connexion à qui que ce soit.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, vous proposer des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons légales. Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer aux lois applicables ou pour répondre à des procédures légales valides, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des organismes gouvernementaux, pour participer à des enquêtes civiles, à des litiges potentiels ou réels ou à d'autres procédures judiciaires, et pour faire respecter ou enquêter sur les violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, les fournisseurs et autres prestataires tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage cloud, l'exécution et l'expédition).
• Nous collaborons avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous proposer des services marketing et des publicités ciblées. Par exemple, nous utilisons Shopify pour diffuser des publicités personnalisées via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne chez différents marchands et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de vous proposer des publicités ciblées en fonction de votre activité en ligne chez différents marchands et sur différents sites web.
• Si vous donnez des instructions, demandez ou acceptez autrement de partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions générales ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite les données personnelles relatives à votre accès aux services et à leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez via les services sont transférées et partagées avec Shopify et des tiers, qui peuvent être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d'améliorer les services. De plus, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent les données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, d'autres marchands et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d'autres marchands et Shopify. Dans ce cas, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles ici : Lien vers le portail de confidentialité de Shopify .

Sites Web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions d'utilisation. Nous ne garantissons ni la confidentialité ni la sécurité de ces sites web et déclinons toute responsabilité à cet égard. Ceci inclut l'exactitude, l'exhaustivité et la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous rendez publiques ou semi-publiques, y compris celles que vous partagez sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens par nos soins ne constitue pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire explicite dans les Services.

Données provenant d'enfants

Ces services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles concernant les mineurs relevant de votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance du fait que nous « partagions » ou « vendions » (au sens de la loi applicable) les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et stockage de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour partager des informations sensibles ou confidentielles avec nous.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de divers facteurs, notamment si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, vous fournir les services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d'accès/d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des données personnelles inexactes que nous détenons vous concernant.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant et de demander leur transfert à un tiers dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos courriels. Même si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer vos droits aux endroits indiqués dans les services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, notamment ceux relatifs aux données traitées par Shopify, veuillez consulter la page https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, conformément à la loi applicable. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour effectuer des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons de votre représentant qu'il prouve que vous l'avez mandaté pour agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la loi applicable.

plaintes

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale. Pour l'EEE, vous trouverez ici la liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données .

transferts internationaux de données

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons vos données personnelles hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, le cas échéant, sur des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays qui a été jugé assurer un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur ce site web, la date de la dernière mise à jour sera modifiée et nous vous en informerons conformément à la loi.

contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de protection des données ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse support@nelvie.de. Vous trouverez nos autres coordonnées dans notre Politique de contact . Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.