退款政策

取消政策

撤回权

您有权在14天内无理由撤销本合同。撤销期限为自您或您指定的第三方（而非承运人）实际收到最后一件货物之日起14天。

如需行使您的撤销权，您必须以明确声明的方式告知我们（Nuveka Limited，地址：香港新界葵涌大连排路36号，邮箱：support@nelvie.de），您决定撤销本合同。您可以使用下方提供的撤销表格模板，但并非必须使用。

您也可以通过客户账户中的退货和取消功能或订单状态页面提交取消申请。提交后，您将收到一封确认邮件。及时提交取消申请无需经过我们客服团队的审核。

为满足取消期限要求，您只需在取消期限届满前发送行使取消权的通知即可。

撤销的后果

如果您撤销本合同，我们将退还您支付的所有款项，包括运费（但如果您选择的配送方式并非我们最便宜的标准配送方式，则不包括由此产生的任何额外费用），退款将在收到您的撤销通知后立即完成，最迟不超过十四天。退款将使用您原先支付时使用的相同支付方式，除非另有明确约定；您无需为此次退款支付任何费用。

我们可能会在收到退回的货物或您提供已退货的证明（以较早者为准）之前拒绝退款。

您必须立即将货物退回或交还至以下退货地址，且无论如何不得晚于您通知我们解除本合同之日起十四天：

NELVIE / Nuveka Limited，地址：
Zinkenstraße 22,
78661 Dietingen
, Germany

如果您在十四天期限届满前寄出货物，即视为符合退货期限。您需承担退货的直接费用。我们不收取额外的重新上架费。

只有当货物价值的损失是由于对货物进行不必要的处理（而非测试货物的状况、特性和功能）而造成的，您才需要承担相应的责任。

在线登记您的退货

打开您的客户账户，选择订单和相关商品，然后提交退货申请。您将收到一封确认邮件。之后，我们将把退货说明发送到您上述提供的地址。请务必提供您的订单号，以便我们处理您的退货。退货标签需另行付费。本说明不影响您的法定撤回权。

对于损坏、有缺陷或错发的商品，请联系 support@nelvie.de。您享有的法定权利不受影响；如果投诉属实，我们将承担所有必要的退货运费。

取消表格样本

如果您想取消合同，请填写此表格并寄回。

致 Nuveka Limited，香港新界葵涌大连排道 36 号，电子邮件：support@nelvie.de：

本人/我们(*)特此撤销本人/我们(*)就购买以下商品(*)/接受以下服务(*)签订的合同：
订购日期(*)/收到日期(*)：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅限纸质通知）：
日期：

（*）请酌情删除。