Política de privacidade

Responsável pelo tratamento: Nuveka Limited, 36 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong. E-mail: support@nelvie.de. NELVIE é a loja online operada pela Nuveka Limited.

Última atualização: 27 de outubro de 2026

A NELVIE opera esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, para proporcionar a você, nosso cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). A NELVIE utiliza a plataforma Shopify, que nos permite oferecer os Serviços a você. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e divulgamos suas informações pessoais quando você visita, usa, compra ou interage de qualquer outra forma com os Serviços. Em caso de conflito entre nossos Termos e Condições e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalecerá em relação à coleta, processamento e divulgação de suas informações pessoais.

Leia atentamente esta política de privacidade. Ao usar e acessar os serviços, você confirma que leu esta política de privacidade e compreende a coleta, o uso e a divulgação de seus dados conforme descrito neste documento.

Dados pessoais que coletamos ou processamos

Quando usamos o termo "dados pessoais", estamos nos referindo a informações que identificam você ou outra pessoa, ou que podem ser razoavelmente associadas a você ou a outra pessoa. Dados pessoais não incluem informações coletadas anonimamente ou desidentificadas de forma que não seja possível identificá-lo ou associá-lo razoavelmente a você. Podemos coletar ou processar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo inferências extraídas desses dados pessoais, dependendo de como você interage com os serviços, de onde você mora e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo seu nome, endereço, endereço de cobrança, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta bancária, informações de cartão de pagamento, informações de conta bancária, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informações da conta, incluindo seu nome de utilizador, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.
• Informações sobre transações, incluindo os itens que você visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como seu histórico de transações.
• Comunicação conosco , incluindo as informações que você nos fornece na comunicação, por exemplo, ao entrar em contacto com o suporte ao cliente.
• Informações do dispositivo , incluindo informações sobre seu dispositivo, navegador ou conexão de rede, seu endereço IP e outros identificadores exclusivos.
• Informações de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os serviços, como a forma e o momento em que interage com os serviços ou os utiliza.

Fontes de dados pessoais

Podemos coletar dados pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de você , inclusive quando você cria uma conta, visita ou usa os serviços, se comunica conosco ou nos fornece seus dados pessoais de qualquer outra forma;
• Automaticamente por meio dos serviços , inclusive a partir do seu dispositivo quando você usa nossos produtos ou serviços ou visita nossos sites, bem como por meio do uso de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços , incluindo quando os contratamos para ativar determinadas tecnologias e quando eles coletam ou processam seus dados pessoais em nosso nome;
• De nossos parceiros ou outros fornecedores terceirizados.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Dependendo da forma como você interage conosco ou de quais serviços você utiliza, podemos usar dados pessoais para os seguintes fins:

• Fornecer, personalizar e aprimorar os serviços. Usamos seus dados pessoais para fornecer os serviços, incluindo cumprir nosso contrato com você, processar seus pagamentos, atender seus pedidos, lembrar suas preferências e itens de seu interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e administrar sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir que você deixe avaliações e proporcionar uma experiência de compra personalizada, como recomendar produtos relacionados às suas compras. Isso pode incluir o uso de seus dados pessoais para personalizar e aprimorar os serviços.
• Marketing e publicidade. Usamos seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, como o envio de mensagens de marketing, promocionais e publicitárias por e-mail, mensagem de texto ou correio, e para exibir anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou em outros sites, inclusive com base em itens que você comprou anteriormente ou adicionou ao seu carrinho de compras, bem como com base em outras atividades nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Usamos seus dados pessoais para autenticar sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detectar, investigar ou tomar as medidas cabíveis contra atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança de nossos serviços. Se optar por usar os serviços e registrar uma conta, você é responsável por manter seus dados de login em segurança. Recomendamos fortemente que você não compartilhe seu nome de utilizador, senha ou outros dados de login com ninguém.
• Comunicação com você. Utilizamos seus dados pessoais para lhe prestar suporte ao cliente, responder às suas solicitações, fornecer serviços eficazes e manter nosso relacionamento comercial com você.
• Razões legais. Utilizamos seus dados pessoais para cumprir as leis aplicáveis ​​ou para responder a processos legais válidos, incluindo solicitações de autoridades policiais ou governamentais, para participar ou investigar investigações civis, litígios potenciais ou reais ou outros processos legais, e para fazer cumprir ou investigar possíveis violações de nossos termos ou políticas.

Como divulgamos dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros para fins legítimos, de acordo com esta política de privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, temos fornecedores e outros prestadores de serviços terceirizados que realizam serviços em nosso nome (por exemplo, gerenciamento de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, logística e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços de marketing e exibir anúncios para você. Por exemplo, usamos o Shopify para oferecer publicidade personalizada com serviços de terceiros com base na sua atividade online em diferentes lojas e sites. Nossos parceiros comerciais e de marketing usarão seus dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de nos instruir a não compartilhar suas informações para exibir anúncios e marketing direcionados com base na sua atividade online em diferentes lojas e sites.
• Se você instruir, solicitar ou concordar de alguma forma em compartilhar determinadas informações com terceiros, por exemplo, para enviar produtos a você ou por meio do uso de widgets de mídia social ou integrações de login.
• Com as nossas empresas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial.
• Em conexão com uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir todas as obrigações legais aplicáveis ​​(incluindo responder a intimações, mandados de busca e solicitações semelhantes), para fazer cumprir os termos e condições ou políticas aplicáveis ​​e para proteger ou defender os serviços, nossos direitos e os direitos de nossos utilizadors ou de terceiros.

Relacionamento com a Shopify

Os serviços são hospedados pela Shopify. A Shopify coleta e processa dados pessoais relacionados ao seu acesso e uso dos serviços para fornecê-los e aprimorá-los para você. As informações que você envia por meio dos serviços são transferidas e compartilhadas com a Shopify e terceiros, que podem estar localizados em países diferentes do seu país de residência, para fornecer e aprimorar os serviços para você. Além disso, para proteger, expandir e aprimorar nossos negócios, usamos certos recursos avançados da Shopify que integram dados e informações de suas interações com nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Para fornecer esses recursos avançados, a Shopify pode usar dados pessoais coletados por meio de suas interações com nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Nesses casos, a Shopify é responsável pelo processamento de seus dados pessoais, incluindo o atendimento às suas solicitações para exercer seus direitos em relação ao uso de seus dados pessoais para esses fins. Para saber mais sobre como a Shopify usa seus dados pessoais e quais direitos você pode ter, visite a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify . Dependendo de onde você mora, você pode exercer certos direitos em relação aos seus dados pessoais aqui: Link para o portal de privacidade da Shopify .

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem conter links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se você seguir links para sites que não são afiliados a nós ou controlados por nós, deverá revisar as políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos, nem nos responsabilizamos pela, privacidade ou segurança desses sites. Isso inclui a precisão, integridade ou confiabilidade das informações encontradas nesses sites. As informações que você disponibiliza em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações que você compartilha em plataformas de mídia social de terceiros, podem ser visíveis para outros utilizadors dos Serviços e/ou utilizadors dessas plataformas de terceiros, sem qualquer limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros. A inclusão desses links por nós não constitui, por si só, um endosso do conteúdo dessas plataformas ou de seus proprietários ou operadores, a menos que seja explicitamente divulgado nos Serviços.

Dados de crianças

Os serviços não se destinam ao uso por crianças e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de idade em sua jurisdição. Se você for pai/mãe ou responsável legal de uma criança que nos forneceu suas informações pessoais, entre em contacto conosco usando os dados de contacto abaixo para solicitar a exclusão dessas informações. Até a data de vigência desta Política de Privacidade, não temos conhecimento de que estamos "compartilhando" ou "vendendo" (conforme definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de menores de 16 anos.

Segurança e armazenamento dos seus dados

Observe que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir "segurança perfeita". Além disso, as informações que você nos envia podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que você não utilize canais não seguros para compartilhar informações sensíveis ou confidenciais conosco.

O período de retenção dos seus dados pessoais depende de vários fatores, como a necessidade de gerenciar sua conta, fornecer os serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Seus direitos e opções

Dependendo de onde você mora, você pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação aos seus dados pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem se aplicar apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar sua solicitação na medida permitida por lei.

• Direito de acesso/informação. Você pode ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos a seu respeito.
• Direito ao apagamento. Você pode ter o direito de solicitar que apaguemos os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito à retificação. Você pode ter o direito de solicitar que corrijamos dados pessoais imprecisos que mantemos a seu respeito.
• Direito à portabilidade dos dados. Você pode ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você e de solicitar que os transfiramos para terceiros em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Gerenciando suas preferências de comunicação. Podemos enviar e-mails promocionais, e você pode cancelar a assinatura a qualquer momento usando a opção de cancelamento de assinatura exibida em nossos e-mails. Mesmo se você cancelar a assinatura, ainda poderemos enviar e-mails não promocionais, como aqueles relacionados à sua conta ou aos pedidos que você fez.

Você pode exercer qualquer um desses direitos nos locais indicados nos serviços ou entrando em contacto conosco através das informações de contacto fornecidas abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify utiliza seus dados pessoais e quais direitos você pode ter, incluindo direitos relacionados aos dados que a Shopify processa, visite https://privacy.shopify.com/en.

Não discriminaremos você por exercer qualquer um desses direitos. Poderemos precisar verificar sua identidade antes de processar suas solicitações, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. De acordo com a legislação aplicável, você pode designar um representante autorizado para fazer solicitações em seu nome para exercer seus direitos. Antes de aceitar tal solicitação de um representante, exigiremos que ele comprove que você o autorizou a agir em seu nome e poderemos precisar verificar sua identidade diretamente conosco. Responderemos à sua solicitação em tempo hábil, conforme exigido pela legislação aplicável.

reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como processamos os seus dados pessoais, entre em contacto connosco através dos contactos abaixo indicados. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de contestar a nossa decisão, contactando-nos através dos contactos abaixo indicados ou apresentando uma queixa junto da sua autoridade local de proteção de dados. Para o Espaço Económico Europeu (EEE), pode encontrar aqui uma lista das autoridades de supervisão da proteção de dados relevantes .

Transferências internacionais de dados

Informamos que podemos transferir, armazenar e processar os seus dados pessoais fora do seu país de residência.

Quando transferimos seus dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, utilizamos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou, quando aplicável, contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido considerado como oferecendo um nível adequado de proteção.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, inclusive para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revisada neste site, ajustaremos a data da última atualização e forneceremos a notificação exigida por lei.

contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre nossas práticas de proteção de dados ou sobre esta política de privacidade, ou deseje exercer algum dos seus direitos, envie um e-mail para support@nelvie.de. Você pode encontrar nossos outros dados de contacto em nossa Política de Informações de Contacto . Para fins das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o controlador dos seus dados pessoais.